ExpertBeam – Virtual Online Support

In einem globalisierten Wirtschaftsumfeld zählt die schnelle und effektive Hilfe im Servicefall zu einem der wichtigsten Schlüsselfaktoren. Komplexer werdende Maschinen und konstant steigender Kostendruck bei immer höheren Anforderungen in Bereichen der Effizienz und Ausfallsicherheit erfordern ein Höchstmaß an Servicequalität, um bei Störungen die Produktion schnellst möglichst wieder in Gang zu bringen.

Mit Expertbeam hat Redlof Medien eine innovative Lösung entwickelt, mit der sie Ihre Kunden aus der Ferne schnell, effektiv und zeitnah weltweit unterstützen können. Expertbeam beschleunigt durch seine Innovative Technologie die Fehlersuche und unterstützt wie kein anderes System bei der Begleitung der Servicearbeiten.

Bei einem aufkommenden Problem loggt sich der Kunde auf dem eigens dafür eingerichteten Supportbereich auf Ihrer Webseite ein und wird einem Servicetechniker zugewiesen. Der Kunde kann nun die Sachlage mittels Bild- und Tonübertragung schildern.

Das Livebild des Kunden wird nun mit Gestik und zusätzlichen Informationen des Servicetechnikers überlagert und führt mit Hilfe der Audiokommunikation zu einer schnellen und fachlich korrekten Lösung.

Ihre Vorteile auf einen Blick

  • Bild und Tonübertragung in hoher Qualität
  • Benutzerfreundliche Programmoberfläche
  • Intuitiv bedien- und benutzbar für Sender und Empfänger
  • Keine Softwareinstallation auf Kundenseite notwendig
  • Flexibler Einsatz auf Tablet oder Smartphone
  • Minimieren der Fehlbedienungen Ihres Kunden
  • Support weltweit einsetzbar
  • Beschleunigte Fehlersuche und schnellere Lösungsumsetzung durch audiovisuellen Support
  • Kostengünstige und zeitsparende Alternative zu herkömmlichen Support
  • Optimale Ausnutzung Ihrer Fachkräfte im Servicebereich
  • Nutzung auch mit aktiver Firewall möglich
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